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As companhias aéreas alteram rotineiramente seus horários de voo por diversos motivos. 

Alguns motivos para alterações de horário incluem, entre outros:

- Demandas sazonais

- Mudanças de horário de verão para horário padrão ou vice-versa

- Novas rotas

- Alterações nos horários de operação

- Voos que não operam mais

 

Quando ocorre uma alteração de horário, seu PNR é atualizado e o bilhete revalidado, quando aplicável. Uma vez atualizada, a Virgin Atlantic enviará uma notificação de volta ao seu GDS para análise e processamento.  A notificação será enviada diretamente ao cliente, dependendo da disponibilidade das informações de contato no PNR, de acordo com a Resolução 830d da IATA.

 

Esta política aplica-se a todos os pontos de venda, para itinerários com bilhetes emitidos no estoque de bilhetes VS-932, em que a alteração significativa de horário é:

- Cancelamento de voo

- Uma alteração no horário programado de 3 horas ou mais

- Uma alteração causa uma conexão incorreta em um bilhete contínuo ou interfere no tempo de conexão acordado originalmente fornecido e um comprovante de conexão incorreta pode ser fornecido

- Uma alteração na rota adiciona uma ou mais paradas ao itinerário original

Apenas clientes com bilhetes emitidos têm garantia de proteção da política de alteração de horário.

 

A Virgin Atlantic tentará remarcar todos os clientes na mesma classe de serviço da reserva original, se aplicável, no novo voo ou alteração de data.

 

Para reservas criadas usando tarifas IT, Cruise ou Charity, o itinerário alterado pode ser emitido usando a tarifa original armazenada.  

 

Os itinerários para TI, Cruise ou Charity também podem ser alterados para manter a duração original da estadia. Se a classe original não estiver disponível, procure o suporte de vendas da Virgin Atlantic, que pode oferecer mais ajuda.

 

O PNR deve ser documentado com o seguinte formato OSI:

TARIFA ORIGINAL SI VS UTILIZADA DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO DA VS

Se a alteração da Virgin Atlantic não for adequada para os planos de viagem de seus clientes

- Pesquisar itinerário aceitável

- Recalcular o novo itinerário com a tarifa, impostos e sobretaxas atuais

- Emitir bilhete/s de acordo com o limite de tempo do novo bilhete 

Quando ocorre uma alteração de horário não significativa antecipada:

- Uma alteração no horário programado inferior a 3 horas

- Somente alteração do número do voo

- Troca de aeronave

Quando essas diretrizes forem aplicadas, nenhuma aprovação do suporte de vendas da Virgin Atlantic será necessária.

 

Determine se a alteração de horário é aceitável para o cliente; e se a Virgin Atlantic revalidou o bilhete, nenhuma outra ação é necessária.

- Se o bilhete não tiver sido revalidado, mas o cliente aceitar as alterações, o bilhete deve ser reemitido como uma reemissão sem adicional. Além disso, o PNR e o bilhete devem ser documentados conforme observado abaixo

- REEMISSÃO SI VS DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS

Reemita os bilhetes para incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “S-“

Se a alteração de horário não for adequada para os planos de viagem de seu cliente?

- Pesquisar itinerário aceitável

- Recalcular o novo itinerário com a tarifa, impostos e sobretaxas atuais

- Reemitir bilhete para a nova tarifa, impostos e sobretaxas publicadas 

 

Se a alteração de horário antecipada não significativa causa uma conexão incorreta com um voo de conexão ou interfere no tempo de conexão acordado originalmente fornecido e um comprovante de conexão incorreta pode ser fornecido, você pode:

- Remarque o cliente no próximo voo disponível antes ou depois da data original da viagem; a classe de serviço original deve estar disponível para o novo voo desejado. Outras opções de companhias aéreas incluídas nas regras tarifárias podem ser usadas apenas na classe de reserva aplicável.

- Reemitir bilhete como reemissão sem adicional e atualizado com o seguinte:

- REEMISSÃO SI VS DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS

Reemita os bilhetes para incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “S-“

Caso alguma alternativa não atenda aos requisitos dos clientes, um reembolso pode ser oferecido. Consulte as diretrizes de reembolso abaixo para obter as observações relevantes da SI. 

Ao revalidar o bilhete, a Virgin Atlantic preserva o controle do bilhete pelo cliente. Você saberá que o bilhete foi revalidado porque os dados de revalidação serão incluídos automaticamente quando você solicitar a exibição do bilhete, desde que o GDS envie a solicitação de exibição para a Virgin Atlantic, seguindo os padrões normais do setor.

 

Os dados atualizados de voo, data, hora e classe de reserva que foram alterados devido à revalidação nos cupons afetados serão exibidos. Essas informações são dinâmicas (em tempo real), portanto, garantem que você obtenha a visualização mais atual do bilhete eletrônico. Além disso, fornecerá uma indicação clara de que o bilhete está atualizado e seu cliente está pronto para o check-in, não exigindo reemissão de sua parte.

O programa de revalidação interline atualizará o registro mestre do bilhete no sistema da companhia aérea validadora, garantindo que o bilhete emitido pela agência de viagem agora corresponda ao itinerário para os cupons afetados, resultando na não necessidade de reemissão. Os agentes de viagens podem verificar facilmente a atualização exibindo o Registro do Bilhete Eletrônico (ETR) para certificar-se de que ele corresponde ao itinerário no PNR.

Se o ETR não corresponder ao itinerário no PNR, as agências de viagem devem reemitir o bilhete manualmente.

 

- Para bilhetes VS 932 que incluem segmentos operados pela DL; se a DL revalidar o cupom operado pela DL, a mensagem de revalidação será enviada para a VS e o cupom DL no bilhete VS 932 será atualizado para corresponder aos dados de revalidação enviados pela DL

- Para bilhetes DL 006 que incluem segmentos operados pela VS; se a VS revalidar o cupom operado pela VS, a mensagem de revalidação será enviada para a DL e o cupom VS no bilhete DL 006 será atualizado para corresponder aos dados de revalidação enviados pela VS

Nem todas as alterações de horário podem ser atualizadas usando a tecnologia de revalidação automatizada da Virgin Atlantic. Abaixo está uma lista de casos em que você deve atualizar o PNR, reemitir manualmente o bilhete e notificar o cliente sobre as alterações.

 

Observe: Esta não é uma lista completa, mas sim os cenários mais comuns.

- Não há uma opção de remarcação reservada para o cliente (por exemplo, trecho UN)

- Os tempos mínimos de conexão não são atendidos com a rota alternativa

- Um itinerário que exige uma alteração no número de cupons de voo

- Quando não há bilhete eletrônico no PNR

- A alteração de voo causou uma conexão incorreta, o que exige uma nova reserva do cliente em voos, datas ou horários alternativos

- O itinerário mudou de um voo sem escalas para voos de conexão

- Os bilhetes são emitidos no estoque de bilhetes de outra companhia aérea

- Os bilhetes contêm espaço em outra companhia aérea

- O PNR contém um cabeçalho 'G' no campo nominal

- O PNR contém SSRs selecionados (exemplo: UMNR, PETC, MEDA)

 

Revise o PNR do cliente, determine o que precisa ser feito no PNR. Se o cliente precisar ser remarcado, os novos voos devem ser remarcados usando o processo de alteração de horário aplicável, pelo qual as reservas foram afetadas, ou seja, cancelamento de voo, etc.

Se a alteração de horário da Virgin Atlantic não for adequada para os planos de viagem de seu cliente.

Quando essas diretrizes forem aplicadas, nenhuma aprovação do suporte de vendas da Virgin Atlantic será necessária.

 

Para outras opções de companhias aéreas, consulte as regras tarifárias do bilhete original e verifique a Cat 4, a classe de reserva aplicável deve ser usada.

 

Para remarcar seu cliente em um novo voo:

- As datas devem ser no próximo voo disponível, mesma origem, destino e classe, se a classe original não estiver disponível

- Remarcar usando a classe mais baixa na cabine original

- A duração original da estadia pode ser mantida, o trecho de retorno deve ser reservado na classe de serviço original

Reemitir os bilhetes sem adicional ou nova tarifa aplicável e incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “S-“

Caso alguma alternativa não atenda aos requisitos dos clientes, um reembolso pode ser oferecido. Consulte as diretrizes de reembolso abaixo para obter as observações relevantes da SI.

Em alguns casos, seus clientes podem ter direito a recursos nos termos do Regulamento 261/2004. Mais detalhes e informações sobre como reivindicar no caso de interrupções estão disponíveis em: https://help.virginatlantic.com/gb/en/flight-disruptions/eu-regulations.html

If the schedule change causes a misconnection with a connecting flight on a through ticket or cruise with the agreed connection time originally provided.

When these guidelines are applied, no approval is required from Virgin Atlantic Sales Support.

For other airline options, refer to the fare rules of the original ticket and check Cat 4, the applicable booking class must be used.

To reaccommodate your customer/s for any misconnections, regardless of the time change

− Search for a suitable connection for the original class, origin, and destination, on to the next available flight either +/- 3 days of the original travel date

− If original class is not available, rebook using the lowest class within original cabin

− The original duration of stay may be maintained, return sector must be booked in the original class of service

PNR must be documented with the following OSI entry:

SI VS REISSUE DUE TO VS SCHED CHG

SI VS REISSUE FOC

Please reissue tickets as an even exchange and include “REISSUE DUE TO VS SCHED CHG” in the endorsement box and where supported precede the fare calculation with an “S-“

If your customer wishes to travel on a date which is not the next available flight, or wishes to change their origin and destination, re-price for new itinerary at the current fare, taxes and surcharges, any change fees will be waived.

PNR must be documented with the following OSI entry:

SI VS REISSUE DUE TO VS SCHED CHG

Please reissue tickets at the new fare and include “REISSUE DUE TO VS SCHED CHG” in the endorsement box and where supported precede the fare calculation with an “S-“

Should any alternatives not meet customers’ requirements, a refund may be offered. Please refer to our refund guidelines for relevant SI remarks.

In some instances, your customers may be entitled to remedies under Regulation 261/2004.

Further details and information on how to claim for disruption can be found at: https://help.virginatlantic.com/gb/en/flight-disruptions/eu-regulations.html.

Quando essas diretrizes são aplicadas, nenhuma aprovação é necessária do suporte de vendas da Virgin Atlantic.

 

Caso a mudança de horário da Virgin Atlantic não seja adequada aos planos de viagem do seu cliente.

 

Para outras opções de companhias aéreas, consulte as regras tarifárias do bilhete original e verifique Cat 4, devendo ser utilizada a classe de reserva aplicável.

 

Para reacomodar seu(s) cliente(s) para qualquer mudança de horário programada de 3 horas ou mais, ou que adicionou uma ou mais paradas ao itinerário original:

 

- Remarque seu cliente em um novo voo na classe, origem e destino originais, para o próximo voo disponível, antes ou depois da data original da viagem

 

- Se a classe original não estiver disponível, remarque usando a classe mais baixa da cabine original

 

- A duração original da estadia poderá ser mantida, o setor de retorno deverá ser reservado na classe de serviço original

 

O PNR deve ser documentado com a seguinte entrada OSI:

 

- SI VS REISSUE DEVIDO A VS SCHED CHG

 

Por favor, reemitir bilhetes como uma troca uniforme ou nova tarifa aplicável e incluir “REISSUE DEVIDO A VS SCHED CHG” na caixa de endosso e, quando possível, preceder o cálculo da tarifa com um “S-“

 

Em alguns casos, os seus clientes poderão ter direito a soluções ao abrigo do Regulamento 261/2004. Mais detalhes e informações sobre como reclamar por interrupção podem ser encontrados em: https://help.virginatlantic.com/gb/en/flight-disruptions/eu-regulations.html.

Uma operação irregular (IROP) é um atraso ou cancelamento de um voo da Virgin Atlantic dentro de 72 horas ou menos da partida.  Podemos emitir proativamente um VSbulletin com opções específicas de remarcação que você pode oferecer aos clientes, incluindo todos os formatos SI necessários. Nossos VSbulletins estão disponíveis aqui

 

Se um VSbulletin não tiver sido emitido, remarcaremos ativamente seus clientes e os bilhetes serão revalidados quando aplicável.

 

A notificação será enviada diretamente ao cliente, dependendo da disponibilidade das informações de contato no PNR, de acordo com a Resolução 830d da IATA.

 

Quando essas diretrizes forem aplicadas, nenhuma aprovação do suporte de vendas da Virgin Atlantic será necessária.

 

Se a alteração de horário da Virgin Atlantic não for adequada para os planos de viagem de seu cliente.

- Você pode remarcar seu cliente para um novo voo na origem original e destino na classe de serviço original emitida, a menos que uma rota alternativa seja permitida nas regras da tarifa

- Se a classe original não estiver disponível na data original, remarcar usando a classe mais baixa na cabine original

- Caso VS ou VS* não estejam disponíveis para remarcação utilizando a classe de reserva original ou a classe de reserva mais baixa disponível na mesma cabine para outra companhia aérea com a qual a Virgin Atlantic tenha um acordo de bilhete eletrônico interline, priorizar a tabela de opções abaixo

- As datas podem estar dentro de 48 horas da data original da viagem

- A duração original da estadia pode ser mantida, o trecho de retorno deve ser reservado na classe de serviço original

Opção Companhias aéreas

Companhias aéreas parceiras

DL, AF, KL, AZ
SkyTeam AM, AR, CI, GA, KE, KQ, ME, OK, RO, SU, SV, UX, VN 
Todas as outras companhias aéreas Contrato de bilhete eletrônico interline VS 

O PNR deve ser documentado com o seguinte formato OSI: 

- REEMISSÃO SI VS DEVIDO A ENVOLVIMENTO DE ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS

- Reemitir os bilhetes sem adicional e incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ENVOLVIMENTO DE ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “I-“

Caso alguma alternativa não atenda aos requisitos de seus clientes, um reembolso poderá ser oferecido para qualquer parte não utilizada do bilhete. Consulte as nossas diretrizes de reembolso abaixo para obter as observações relevantes da SI.

Em alguns casos, seus clientes podem ter direito a recursos nos termos do Regulamento 261/2004. Mais detalhes e informações sobre como reivindicar no caso de interrupções estão disponíveis em: https://help.virginatlantic.com/gb/en/flight-disruptions/eu-regulations.html

A Indigo notificará a Virgin Atlantic sobre todas as alterações; uma vez que a Virgin Atlantic tenha atualizado o PNR, uma notificação será enviada de volta ao seu GDS para revisão e processamento. 

 

Se a alteração de horário não for adequada para os planos de viagem de seu cliente.

Para outras opções de companhias aéreas, consulte as regras tarifárias do bilhete original e verifique a Cat 4, a classe de reserva aplicável deve ser usada.

- Remarcar seu cliente em um novo voo VS* na origem, destino e classe de serviço original emitida, a menos que uma rota alternativa seja permitida nas regras da tarifa

- As datas podem ser para o próximo voo disponível antes ou depois da data original da viagem

- A duração original da estadia pode ser mantida, o trecho de retorno deve ser reservado na classe de serviço original

 

O PNR deve ser documentado com o seguinte formato OSI: 

- REEMISSÃO SI VS DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO 6E

- Reemitir os bilhetes sem adicional e incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO 6E” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “S-“

Apenas a alteração de horário iniciada pela 6E exige essa exceção porque, ao contrário de outras companhias aéreas parceiras, devido às restrições de sistema, elas não podem atualizar o PNR como companhia aérea operadora, o que normalmente seria o caso.

 

A VS iniciou as alterações de horário para seguir o mesmo processo de outros parceiros codeshare.

To reaccommodate your customer/s for any misconnections due to IndiGo (6E) terminal changes

− Search for a suitable VS* connection for the original class, origin, and destination, on to the next available flight either +/- 3 days of the original travel date

− If original class is not available, rebook using the lowest class within original cabin

− The original duration of stay may be maintained, return sector must be booked in the original class of service

PNR must be documented with the following OSI entry:

 

SI VS REISSUE DUE TO 6E TERM CHG

SI VS REISSUE FOC

 

Please reissue tickets as an even exchange and include “REISSUE DUE TO 6E TERM CHG” in the endorsement box and where supported precede the fare calculation with an “S-“

 

Should any alternatives not meet customers’ requirements, a refund may be offered. Please refer to our refund guidelines for relevant SI remarks.

 

VS initiated schedule changes to follow same process as with other codeshare partners.

A companhia aérea operadora que executar a alteração de horário será responsável por qualquer remarcação ou compensação.  Verifique a política de alteração de horário das companhias aéreas operacionais relevantes.

Quando essas diretrizes forem aplicadas, nenhuma aprovação do suporte de vendas da Virgin Atlantic será necessária.

Para outras opções de companhias aéreas, consulte as regras tarifárias do bilhete original e verifique a Cat 4, a classe de reserva aplicável deve ser usada.

Se qualquer uma das opções oferecidas nas regras tarifárias não for aceitável, é possível remarcar na classe original ou na classe mais baixa disponível na mesma cabine, nos seguintes casos:

Opção Companhias aéreas

Companhias aéreas parceiras

DL, AF, KL

O PNR deve ser documentado com o seguinte formato OSI: 

- REEMISSÃO SI VS DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO XX (XX é igual a VS ou código da companhia aérea aplicável à SC)

- Reemitir os bilhetes sem adicional e incluir “REEMISSÃO DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS” no campo de endosso e, onde compatível, preceder o cálculo tarifário com um “S-“

Os reembolsos serão processados através da companhia aérea no bilhete emitido. 

- Caso alguma alternativa não atenda aos requisitos de seus clientes, um reembolso poderá ser oferecido para qualquer parte não utilizada do bilhete. Consulte as nossas diretrizes de reembolso abaixo para obter as observações relevantes da SI. 

Quando essas diretrizes forem aplicadas, nenhuma aprovação do suporte de vendas da Virgin Atlantic será necessária.

Bilhete reembolsável

Reembolsos para bilhetes reembolsáveis devido a alteração de horário da Virgin Atlantic podem ser processados usando o processamento GDS normal.  Caso não consiga processar a transação através do seu GDS, pedimos que envie uma solicitação de reembolso via BSP Link ou um e-mail para online.application@fly.virgin.com.

Consulte nossa Política de reembolsos aqui

Bilhete não reembolsável

Você pode reembolsar um bilhete não reembolsável para alteração de horário na Virgin Atlantic caso uma ou mais das seguintes opções se apliquem:

- Uma alteração na rota de um voo programado da Virgin Atlantic adiciona uma ou mais paradas ao itinerário original.

- Uma alteração causa uma conexão incorreta em um bilhete contínuo ou interfere no tempo de conexão acordado originalmente fornecido

- Ocorre uma alteração ou atraso longo de três horas ou mais

- Cancelamento de voo

 

O PNR deve ser documentado com o seguinte formato OSI: 

- REEMBOLSO SI VS DEVIDO A ALTERAÇÃO DE HORÁRIO VS