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Política Global de Reembolso da Virgin Atlantic

Todas as transações de reembolso para bilhetes emitidos devem ser gerenciadas através do seu GDS, incluindo cálculo, processamento e relatório. Para entradas ou formatos específicos, consulte o Helpdesk do GDS.

Caso não consiga processar a transação através do seu GDS, pedimos que envie uma solicitação de reembolso via BSP Link ou um e-mail para online.application@fly.virgin.com

Os reembolsos podem ser processados através do seu GDS se os seguintes critérios forem atendidos:

  • O bilhete não foi utilizado
  • O bilhete foi parcialmente utilizado
  • Cancelamento de uma reserva e reembolso de um bilhete original emitido antes da meia-noite do dia seguinte à emissão do bilhete
  • Se um reembolso total for devido por morte do passageiro ou parente qualificado e cumprir as condições da tarifa
  • A autorização foi dada pelo gerente de contas ou suporte de vendas da VS
  • Se houver um reembolso total devido a uma alteração de horário da Virgin Atlantic de acordo com a política global de alteração de horário, ou se a autorização tiver sido dada pela VS Sales.

Para usuários BSP que fizerem uma solicitação de reembolso para qualquer um dos critérios acima, a Virgin Atlantic cobrará uma taxa administrativa de GBP 30.  Isso será aplicado por bilhete e será deduzido do valor final do reembolso.

Os reembolsos só devem ser enviados à Virgin Atlantic para processamento se:

  • Os bilhetes tiverem validade superior a 12 meses
  • O status do cupom no bilhete impede que você processe em seu GDS
  • A Virgin Atlantic tiver reemitido os documentos de viagem; portanto, os cupons estão sob controle da companhia aérea. Você deve mencionar “reemissão VAA” no campo de texto da solicitação BSP ou e-mail.
  • Houver uma falha técnica com seu GDS impedindo que o reembolso seja processado; isso deve ser declarado em sua solicitação para nós como o motivo da solicitação de reembolso, juntamente com o motivo do passageiro para o cancelamento
  • Um bilhete foi utilizado, mas há um reembolso devido (por exemplo, downgrades, valores residuais a serem reembolsados após uma reemissão)
  • O bilhete foi reemitido com uma forma de pagamento (FOP) diferente da utilizada no bilhete original.

Para usuários ARC incapazes de processar através de seu GDS devido a qualquer um dos motivos acima:

Clique no link abaixo para abrir o formulário de solicitação de reembolso no site

https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/contact-forms/refund-form.html?webform=ticket-refunds

As instruções sobre o preenchimento do formulário podem ser encontradas aqui:

https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/partner-hub/policies/arc-refunds-application.html

Haverá ocasiões em que um cliente poderá ter direito a um reembolso total de todo o bilhete ou trechos específicos, portanto, os processos abaixo devem ser seguidos. O descumprimento disso pode resultar em uma ADM.

  • Cancelamento de voo – VSbulletin recebido sobre cancelamento de voo, siga a política comercial compartilhada, incluindo a adição do OSI ao PNR
  • Luto - Se o passageiro falecer antes de usar o bilhete, um reembolso total do bilhete será emitido mediante solicitação. Quando um passageiro não puder viajar devido à morte de um membro da família imediata (viajando ou não) ou acompanhante de viagem. Antes da viagem, envie o atestado de óbito para a equipe de suporte de vendas. O suporte de vendas adicionará um OSI ao PNR e um reembolso total poderá ser processado.
  • Isenção – Se você achar que há um motivo genuíno para isenção das condições, entre em contato com suas equipes de suporte de vendas.  Cada caso será avaliado individualmente. Se as condições forem dispensadas, sua equipe de suporte de vendas adicionará um OSI ao PNR. Uma vez adicionado o OSI, um reembolso de acordo com a isenção pode ser processado. 
  • Antes de processar o reembolso, verifique se os impostos governamentais e/ou aeroportuários são reembolsáveis.
  • Para todos os bilhetes não reembolsáveis, a tarifa e a YQ (sobretaxa de combustível) não são reembolsáveis.
  • Para bilhetes totalmente reembolsáveis ou reembolsáveis mediante uma taxa, a YQ será reembolsável.

A taxa de cancelamento deve ser aplicada de acordo com as condições da tarifa; em alguns casos, será por componente tarifário e, em outras tarifas, as condições mais restritivas se aplicam.  Consulte sempre as condições específicas da tarifa. Caso qualquer taxa de cancelamento seja maior do que a tarifa, ela deve ser deduzida do valor da YQ (sobretaxa de combustível). 

P. ex.:  Tarifa = 400, YQ = 200. Multa por cancelamento = -500, reembolso = 100

YQ é a sobretaxa de combustível, não um IMPOSTO, e a sobretaxa faz parte do que chamamos de Tarifa.

Segundo as Condições de Transporte da Virgin Atlantic:

“Tarifa” refere-se às tarifas, cobranças, regras tarifárias e/ou condições relacionadas de transporte de uma companhia aérea conforme protocolado, onde exigido, junto às autoridades competentes.

Portanto, a YQ não é reembolsável porque faz parte da Tarifa, não é um imposto. A sobretaxa YQ não é reembolsável desde maio de 2010.

Para bilhetes "não reembolsáveis":

  • Impostos governamentais e aeroportuários SÃO reembolsáveis
  • Sobretaxas de combustível e seguro não são reembolsáveis: Estes são YQ, YR (outra sobretaxa da companhia aérea) e XF (taxa da companhia aérea)
  • Isso precisará ser processado como um reembolso manual para que os impostos aplicáveis sejam reembolsados

 

Para bilhetes “reembolsáveis mediante taxa”:

  • As tarifas com taxa de cancelamento percentual terão uma porcentagem de desconto sobre a tarifa real e sobre a sobretaxa YQ 
  • Tarifas que têm uma taxa de cancelamento como um valor fixo, ou seja, £ 50, isso sairá da TARIFA APENAS e a sobretaxa YQ será totalmente reembolsada
  • Isso precisará ser processado como um reembolso manual para que os impostos aplicáveis sejam reembolsados.

 

Para bilhetes "totalmente flexíveis":

  • Para um bilhete totalmente flexível, a YQ e todos os outros impostos serão reembolsáveis e processadas como reembolso automático.
  • O ponto de venda (PoS) do local de emissão do bilhete é utilizado para determinar o prazo para reembolso
  • A reserva deve ter sido criada e emitida dentro de 24 horas 
  • Cancelamento e reembolso a serem processados antes da meia-noite do dia seguinte à emissão do bilhete original
  • Antes de processar o reembolso, verifique se os impostos governamentais e/ou aeroportuários são reembolsáveis.
  • A tarifa e a YQ serão totalmente reembolsáveis

Se a emissão e o embarque forem no mesmo dia, o itinerário deve ser cancelado e o bilhete anulado antes da meia-noite do mesmo dia.

  • Os cálculos de reembolso para trechos não utilizados serão baseados na dedução de todas as tarifas e impostos dos trechos utilizados. P. ex.:  Um cliente já voou do Reino Unido antes de solicitar o reembolso, todos os componentes tarifários e impostos relevantes (ou seja, imposto de partida do Reino Unido) não devem ser reembolsados.
  • Um reembolso da cobrança imposta pela companhia aérea (YQ) pode ser feito em voos não utilizados em seu itinerário, se permitido, pelas regras e condições de tarifa aplicáveis à sua reserva.

O status Suspenso (SUSP) foi atualizado em seu bilhete, pois processamos o reembolso para você. Como esse status não pode ser alterado, isso minimizará qualquer reembolso duplicado.  Os reembolsos podem ser verificados através do seu relatório BSP ou se disponíveis nas observações do bilhete.

O enorme volume de solicitações de reembolso que recebemos, combinado com restrições em nossas equipes e sistemas durante a pandemia, significou que os reembolsos levaram muito mais tempo do que o normal para serem processados, e lamentamos o transtorno. Com maior capacidade de processamento e maior certeza, agora podemos ativar o GDS para apoiar nossos parceiros comerciais e eliminar o acúmulo de reembolsos da Virgin Atlantic mais rapidamente.

Os pagamentos estão sendo priorizados com base em quanto tempo o cliente está esperando, a partir do momento da solicitação de reembolso, trabalhando em ordem a partir de março de 2020. Nosso plano para reembolsar suas contas pelos compromissos recentes nos prazos máximos de reembolso (ou seja, para clientes que solicitaram em agosto, um tempo máximo de processamento de 80 dias; para aqueles que solicitaram em setembro, um máximo de 60 dias; 30 dias para reembolsos solicitados em outubro, antes de retornar aos níveis normais). Garantiremos que as solicitações de reembolso “mais antigas” sejam processadas primeiro e nos esforçaremos para reembolsar antes dos prazos estabelecidos, sempre que possível.

Estamos monitorando as condições externas com extrema atenção e revisando nosso programa de voos e horário de férias regularmente. Com base em nossas previsões rigorosas, estamos confiantes nesses prazos reduzidos e esperamos que sejam cumpridos. 

Estamos cientes do pequeno número de clientes que está esperando há mais de 120 dias. Continuamos focados em resolver quaisquer reservas restantes que se enquadrem nesta categoria, e elas estão sendo processadas o mais rápido possível. Estamos fazendo melhorias para reduzir quaisquer novas incidências, e pedimos desculpas sinceras pela frustração compreensível que isso causou. 

Infelizmente, não podemos fornecer atualizações sobre solicitações de reembolso individuais, pois estamos muito ocupados ajudando os clientes com impactos em viagens imediatas.  No entanto, se você tiver uma consulta urgente e uma conta gerenciada, seu primeiro ponto de consulta deve ser o suporte de vendas, que pode fazer a triagem de sua solicitação.  Para contas não gerenciadas, entre em contato com seu atacadista ou consolidador.

Não é necessária autorização ou aprovação da Virign Atlantic para reembolsos que seguem nossa Política de Flexibilidade para Clientes para COVID-19 Política de Flexibilidade para Clientes para COVID-19

Basta continuar com o reembolso através do seu GDS.  Para auxiliar na exclusão correta de RAs, forneça um relatório de todos os RAs que você deseja que a Virgin Atlantic continue processando para você e envie para sales.support@fly.virgin.com; nossa equipe de reembolsos os processará o mais rápido possível.

Todos os reembolsos de bilhetes com mais de 12 meses relacionados à COVID-19 serão isentos de qualquer ADM

Quando a FOP original não estiver mais disponível, o reembolso deve ser feito por nossa equipe de reembolsos via BSP

A Virgin Atlantic aceita reembolsos parciais através do GDS, aplica a tarifa do trecho para qualquer trecho não utilizado; caso precise de assistência com o cálculo de acordo com nossa política de reembolso, solicite através do BSP. 

O ATC estará disponível para bilhetes da Virgin Atlantic (932)

Não são necessários códigos de isenção, reenvie usando seu processo normal. Para obter formatos ou entradas específicas, consulte o Helpdesk do GDS.

Não haverá necessidade de adicionar um OSI para reembolsos de COVID-19.

Criaremos uma ADM de acordo com o seu ciclo BSP para corrigir o reembolso e recuperar o pagamento excedente, se necessário. Taxas administrativas podem ser aplicadas.

Você não precisa fazer nada, estornos são processados por nós diretamente, qualquer solicitação de reembolso duplicada será rejeitada.

O status suspenso geralmente significa que houve um estorno neste bilhete, você não precisará fazer nada.

Você pode se inscrever por meio do seu GDS para todas as solicitações de reembolso enviadas a partir de 1.º de junho de 2020. Todas as solicitações anteriores a essa data serão gerenciadas por nossa equipe e processadas assim que possível.  

A partir de 17 de setembro de 2020, interrompemos o processo de rejeição. Você pode excluir sua solicitação de reembolso (RA) e processar o reembolso por meio do seu GDS.

Um bilhete que já atingiu a data de validade precisará ser processado pela nossa equipe de reembolsos. Seria benéfico para todos os agentes fornecer um relatório sobre todos os bilhetes que eles não podem processar de uma só vez para que possamos gerenciar.

Este foi um erro administrativo da VS, no qual o cliente direto recebeu um reembolso menos a comissão. Gostaríamos de pedir ao agente para pagar a diferença. Quando o reembolso for para a agência, dele terá sido deduzida a comissão e estará correto.

Descobrimos que pode haver um “status aberto” em um bilhete que foi reembolsado. Nossa equipe está trabalhando em um relatório para limpar isso. No entanto, qualquer reembolso duplicado ou incorreto gerará uma ADM no ciclo de relatório de vendas relevante.